（2022 年 9 月 9 日資陽市第五屆人民代表大會常務委員會第七次會議通過 2022 年 9 月 30 日四川省第十三屆人民代表大會常務委員會第三十七次會議批準）
      第一章 總 則
      第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)服務人等物業(yè)管理各方的合法權益，促進社會和諧。根據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《四川省物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結合資陽市實際，制定本條例。
      第二條 本條例適用于資陽市行政區(qū)域內的物業(yè)管理及其監(jiān)督管理活動。
      第三條 物業(yè)管理應當遵循公開、公平、公正、誠信原則，堅持依法管理、業(yè)主自治、市場競爭、政府引導，推動物業(yè)管理標準化、專業(yè)化、智能化、綠色化發(fā)展。
      第四條 市、縣（區(qū)）人民政府應當將物業(yè)管理納入現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃和社區(qū)治理體系，建立物業(yè)管理綜合監(jiān)督協(xié)調機制和物業(yè)矛盾糾紛調解機制，促進物業(yè)管理健康發(fā)展。 市人民政府應當建立物業(yè)管理綜合信息平臺，為業(yè)主大會會議召開、物業(yè)服務招投標、建筑物及其附屬設施的維修資金管理、業(yè)主共有資金管理、業(yè)主實時查詢、政府部門監(jiān)督管理等提供高效便捷、公開透明的技術支持和保障。
       第五條 市、縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設主管部門負責物業(yè)管理活動的指導和監(jiān)督管理。 市、縣（區(qū)）人民政府價格、公安、規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境、應急管理、市場監(jiān)管、城市管理行政執(zhí)法、消防救援等主管部門按照各自職責做好物業(yè)管理活動的相關監(jiān)督管理工作。
       第六條 街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）履行以下職責：
     （一）組織、指導、協(xié)調本轄區(qū)內業(yè)主大會的設立和業(yè)主委員會選舉、換屆；
     （二）指導、督促業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務人依法、依約履行職責；
     （三）調解處理物業(yè)管理糾紛，協(xié)調社區(qū)建設與物業(yè)管理的關系；
     （四）組織、推動老舊小區(qū)實施物業(yè)管理；
     （五）負責落實縣級以上地方人民政府依法采取的應急措施，指導業(yè)主委員會、物業(yè)服務人開展應對工作，所需物資和資金納入政府應急體系管理；
     （六）法律法規(guī)規(guī)定的與物業(yè)管理活動相關的其他職責。居（村）民委員會依法協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）開展物業(yè)管理工作。
      第七條 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律管理，推進行業(yè)標準化建設，規(guī)范物業(yè)服務行為；協(xié)助住房和城鄉(xiāng)建設主管部門或者街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）加強從業(yè)人員培訓，提高物業(yè)服務水平；調解處理物業(yè)服務人之間的糾紛，促進行業(yè)健康發(fā)展。
      第二章 業(yè)主及業(yè)主組織
      第八條 下列事項由業(yè)主共同決定：
      （一）制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則；
      （二）選舉業(yè)主委員會或者更換、罷免業(yè)主委員會成員；
      （三）選聘、續(xù)聘和解聘物業(yè)服務人，或者實施自行管理；
      （四）籌集、使用建筑物及其附屬設施的維修資金；
      （五）改建、重建建筑物及其附屬設施；
      （六）改變共有部分用途或者利用共有部分從事經營活動；
      （七）業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經費的籌集、管理、使用；
      （八）改變或者撤銷業(yè)主委員會作出的與業(yè)主大會決定抵觸的決議；
      （九）使用業(yè)主共有收入或者其他共有資金；
      （十）物業(yè)費調整；
      （十一）有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
      第九條 因長期未在本物業(yè)服務區(qū)域居住等原因不能行使業(yè)主權利的，可以委托實際居住的成年近親屬、居住權人、承租人、借用人等代為行使業(yè)主權利。 物業(yè)服務人已經按照合同約定以及相關規(guī)定提供服務，業(yè)主、物業(yè)使用人不得以未裝修、未入住等未接受相關物業(yè)服務或者無需接受相關物業(yè)服務為由拒交物業(yè)費。
      第十條 業(yè)主大會由物業(yè)服務區(qū)域內全體業(yè)主組成。業(yè)主人數(shù)較少且經全體業(yè)主一致同意，可以不設立業(yè)主大會，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。物業(yè)服務區(qū)域內業(yè)主人數(shù)較多的，業(yè)主可以以棟、單元等為單位共同推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議前，應就業(yè)主大會表決事項通過書面、電話錄音、電子郵件、傳真、短信、微信等能夠真實表達業(yè)主意愿的方式征求其所代表的業(yè)主意見，并將業(yè)主意見在業(yè)主大會會議上如實反映。
      第十一條 首次業(yè)主大會籌備組一般由業(yè)主代表和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)（村）黨組織、居（村）民委員會、轄區(qū)公安派出所、建設單位代表組成?；I備組人數(shù)應當為單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總人數(shù)的二分之一。 籌備組中的業(yè)主代表由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）根據(jù)業(yè)主自薦或者推薦確定，并在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置公示?；I備組組長由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會代表擔任。 建設單位注銷、明確放棄參加或者在規(guī)定時間未派人參加籌備組的，不影響籌備組的成立。 
      第十二條 首次業(yè)主大會會議籌備經費由建設單位承擔。政府實施的拆遷安置房小區(qū)、保障性住房小區(qū)以及建設單位已經不存在的小區(qū)籌備首次業(yè)主大會會議的，縣（區(qū)）人民政府可以給予補助?；I備經費標準由市人民政府根據(jù)實際情況制定。首次業(yè)主大會會議召開后，籌備組應當在業(yè)主委員會依法成立之日起十日內，將籌備經費的使用情況在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。剩余籌備經費應當納入業(yè)主共有資金賬戶。
      第十三條 業(yè)主大會籌備組應當自成立之日起三個月內組織并召開首次業(yè)主大會會議，逾期未召開的，經街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）書面同意，可以延長期限，但延長時間不得超過三個月。逾期仍不能召開的，籌備組自行解散。 業(yè)主大會籌備組組織召開首次業(yè)主大會后，應當自業(yè)主委員會備案之日起十日內，向業(yè)主委員會移交籌備業(yè)主大會期間的全部資料并解散。
      第十四條 召開業(yè)主大會會議的組織者應當于會議召開十五日前通知全體業(yè)主，并將業(yè)主大會召開的時間、地點、方式、議題及其內容在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置、業(yè)主微信群等平臺公示，公示前應當向物業(yè)所在地居（村）民委員會書面報告。業(yè)主大會會議不得就公示議題以外的事項進行表決。 業(yè)主大會首次會議應當表決通過管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則，選舉產生業(yè)主委員會。 業(yè)主大會會議表決形式可以采用書面征求意見、現(xiàn)場投票、電子郵件、傳真、短信、微信、APP 平臺等方式，表決形式應當如實反映業(yè)主意愿，具有可追溯性。 召開業(yè)主大會會議的組織者應當自會議召開之日起三日內將業(yè)主的表決情況及統(tǒng)計結果在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置、業(yè)主微信群等平臺公示，公示期不少于三十日。
      第十五條 有下列情形之一的，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議：
     （一）經專有部分占物業(yè)建筑物總面積百分之二十以上或者占業(yè)主總人數(shù)百分之二十以上業(yè)主提議的；
     （二）發(fā)生重大事故或者物業(yè)管理緊急情況需要及時處理的；
     （三）管理規(guī)約或者業(yè)主大會議事規(guī)則約定需要召開業(yè)主大會臨時會議的其他情形。 業(yè)主委員會未按照規(guī)定召集業(yè)主大會會議的，二十名以上業(yè)主聯(lián)名可以請求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責令限期召開，逾期不組織召開或者因業(yè)主委員會成員缺席、辭職、離任等原因無法組織召開的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織召開。
      第十六條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，由業(yè)主大會選舉產生，履行業(yè)主大會賦予的職責，執(zhí)行業(yè)主大會決定的事項，接受業(yè)主監(jiān)督。 分期開發(fā)的建設項目為一個物業(yè)服務區(qū)域的，首次業(yè)主大會會議應當根據(jù)分期開發(fā)的建筑物面積和進度等因素，在業(yè)主大會議事規(guī)則中明確增補業(yè)主委員會成員的辦法。 業(yè)主委員會可以設置候補委員，候補委員人數(shù)不得超過業(yè)主委員會正式成員人數(shù)的二分之一。候補委員列席業(yè)主委員會會議，不享有表決權。候補委員的產生規(guī)則等內容在業(yè)主大會議事規(guī)則中約定。
      第十七條 業(yè)主委員會成員候選人可以通過下列方式產生：
      （一）十名以上業(yè)主聯(lián)名推薦；
      （二）社區(qū)（村）黨組織、居（村）民委員會根據(jù)業(yè)主自薦和小區(qū)黨組織的建議等，在奉公守法、公道正派、熱心公益的業(yè)主中進行推薦。業(yè)主委員會成員候選人經確定后，應當自確定之日起三日內將候選人名單在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置公示，公示期七日。
      第十八條 業(yè)主委員會履行下列職責：
      （一）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議，維護業(yè)主共同權益；
      （二）召集業(yè)主大會會議，報告業(yè)主委員會履職情況，制作、保存業(yè)主大會會議記錄；
      （三）制定業(yè)主委員會財務、印章、會議等管理制度，并建立相關檔案；
      （四）組織、監(jiān)督建筑物及其附屬設施的維修資金的籌集和使用，擬定共有部分經營方案和共有資金使用與管理辦法并提請業(yè)主共同決定；
      （五）擬定物業(yè)服務人選聘、續(xù)聘、解聘方案并提請業(yè)主共同決定；
      （六）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務人簽訂物業(yè)服務合同，與退出的物業(yè)服務人進行交接；
      （七）聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務人履行物業(yè)服務合同；
      （八）定期向業(yè)主公示業(yè)主委員會履職、共有部分及共有設施設備使用、公共收支、業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經費收支等應當向業(yè)主公開的情況和資料； 
      （九）調解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產生的糾紛；
      （十）支持、配合居（村）民委員會依法履行職責，接受社區(qū)（村）黨組織、居（村）民委員會的指導和監(jiān)督；
      （十一）監(jiān)督物業(yè)服務合同和管理規(guī)約的執(zhí)行，了解物業(yè)服務信息并及時將重大事項告知全體業(yè)主；
      （十二）法律法規(guī)規(guī)定和業(yè)主大會賦予的其他職責。
      第十九條 業(yè)主委員會及其成員不得有下列行為：
      （一）擅自決定續(xù)聘、選聘、解聘物業(yè)服務人；
      （二）挪用、侵占物業(yè)共有部分、共用設施設備等業(yè)主共有財產或者擅自改變物業(yè)共有部分、共用設施設備的性質和用途；
      （三）抬高、虛增、截留由業(yè)主支付的建筑物及其附屬設施的維修資金、電梯檢測維修費用以及業(yè)主共同支付的其他費用；
      （四）索取、收受建設單位、物業(yè)服務人或者利害關系人的不正當利益；
      （五）明示、暗示物業(yè)服務人減免物業(yè)費、停車費或者其他費用；
      （六）泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無關的活動；
      （七）轉移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕、拖延提供物業(yè)管理有關文件、資料；
      （八）擅自使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章；
      （九）拒不執(zhí)行業(yè)主共同決定的事項；
      （十）違反法律法規(guī)規(guī)定或者侵害業(yè)主合法權益的其他行為。有前款行為的，業(yè)主、利害關系人有權向有關部門舉報，有關部門應當依法處理。
      第二十條 業(yè)主委員會應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會工作規(guī)則的約定召開業(yè)主委員會會議，會議應當有過半數(shù)成員出席。每名成員享有一票表決權。業(yè)主委員會成員不能委托代理人參加會議。業(yè)主委員會作出的決定必須經全體成員過半數(shù)同意并書面簽字確認，自作出決定之日起三日內在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置公示，公示期不少于三十日。 業(yè)主委員會可以邀請物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會的代表以及業(yè)主代表列席會議。
      第二十一條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業(yè)管理無關的決定，不得從事與物業(yè)管理無關的活動。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律法規(guī)的，物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者住房和城鄉(xiāng)建設主管部門自收到投訴或者發(fā)現(xiàn)之日起三十日內，應當責令限期改正或者撤銷，并通告全體業(yè)主。
      第二十二條 業(yè)主委員會應當在距任期屆滿三個月前書面報告街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導下，按照業(yè)主大會議事規(guī)則組建換屆小組，召開業(yè)主大會會議，選舉產生新一屆業(yè)主委員會。 業(yè)主委員會未按期報告并組建換屆小組的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當發(fā)出換屆通知書，督促其履行職責。業(yè)主委員會任期屆滿未 組建換屆小組或者換屆不成功的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當參照本條例關于首次業(yè)主大會會議籌備組的規(guī)定組建換屆小組。業(yè)主委員會阻礙、拒絕換屆的，作出的相關決議無效。
      第二十三條 業(yè)主委員會應當妥善保管收支原始憑證以及相關會計資料。業(yè)主委員會應當至少每半年公示一次業(yè)主大會和業(yè)主委員會經費的使用情況，公示期不少于三十日。
      第二十四條 在物業(yè)服務區(qū)域內有下列情形之一的，經專有部分面積占比百分之十以上且人數(shù)占比百分之十以上的業(yè)主向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）提出書面申請，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當組織成立物業(yè)管理委員會，臨時對物業(yè)服務區(qū)域實施管理：
      （一）不具備成立業(yè)主大會條件或者具備成立業(yè)主大會條件但確有困難未成立的；
      （二）未能選舉產生業(yè)主委員會的。 物業(yè)管理委員會組成人員為五人至十五人的單數(shù)，由業(yè)主代表以及街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會、轄區(qū)公安派出所派員組成。其中，業(yè)主代表不少于三分之二，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）在業(yè)主中推薦產生。物業(yè)管理委員會主任由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）代表擔任。 物業(yè)管理委員會任期一般不超過兩年。期滿仍未設立業(yè)主大會選舉產生業(yè)主委員會的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）重新組建物業(yè)管理委員會。 物業(yè)管理委員會成員名單應當自成立之日起三日內在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置公示，公示期不少于三十日。物業(yè)管理委員會成立之日起十五日內，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當書面告知物業(yè)所在地住房和城鄉(xiāng)建設主管部門。 物業(yè)管理委員會在臨時管理期間應當適時組織業(yè)主召開業(yè)主大會會議，選舉業(yè)主委員會，自業(yè)主委員會選舉產生之日起停止履行職責并辦理移交手續(xù)。 物業(yè)管理委員會的組建、職責、解散以及監(jiān)督管理的具體辦法，由市人民政府制定。
      第三章 物業(yè)服務
      第一節(jié) 前期物業(yè)服務
      第二十五條 住宅物業(yè)的建設單位在房屋銷售前，應當按照國家有關規(guī)定通過招投標方式選聘前期物業(yè)服務人。招標公告應當同時在物業(yè)所在地公共媒體、中國采購與招標網(wǎng)、市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門官網(wǎng)發(fā)布。
      第二十六條 建設單位在銷售物業(yè)時，應當以書面說明和圖紙形式告知買受人，并在銷售現(xiàn)場顯著位置公示下列內容：
     （一）物業(yè)服務區(qū)域的范圍；
     （二）前期物業(yè)服務合同和臨時管理規(guī)約；
     （三）物業(yè)服務用房、業(yè)主委員會議事活動用房的位置、面積；
     （四）物業(yè)共有部分及共用設施設備的名稱、位置及權屬；
     （五）規(guī)劃用于停放機動車、非機動車的車位、車庫位置、數(shù)量、面積及權屬；
     （六）規(guī)劃的公共綠地的位置和面積；
     （七）生活垃圾收集站點、公廁等其他需要明示的場所和設施設備；
     （八）規(guī)劃有調整的內容；
     （九）法律法規(guī)規(guī)定的其他事項。
      第二十七條 新建物業(yè)竣工驗收后，正式交付前十五日內，物業(yè)服務人和建設單位應當共同對物業(yè)共有部分及項目相關工程竣工驗收技術資料等進行查驗，并邀請買受人代表、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會及住房和城鄉(xiāng)建設主管部門參加，可以聘請相關專業(yè)機構協(xié)助進行。 前期物業(yè)承接查驗時，物業(yè)服務人應當將發(fā)現(xiàn)的問題書面告知建設單位，建設單位應當及時整改。建設單位不得將未經查驗的物業(yè)交付使用。物業(yè)服務人不得承接未經承接查驗的物業(yè)，不得與建設單位惡意串通、弄虛作假，共同侵害業(yè)主利益。 物業(yè)承接查驗后，建設單位應當與物業(yè)服務人簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，物業(yè)承接查驗協(xié)議作為前期物業(yè)服務合同的補充協(xié)議。
      第二十八條 物業(yè)服務人應當自承接物業(yè)后三十日內持下列資料向物業(yè)所在地住房和城鄉(xiāng)建設主管部門備案：
      （一）物業(yè)承接查驗文件備案申請表；
      （二）物業(yè)承接查驗協(xié)議；
      （三）承接查驗移交資料清單；
      （四）物業(yè)承接查驗記錄；
      （五）物業(yè)交接記錄；
      （六）其他與承接查驗有關的資料。 新建房屋辦理首次登記時，建設單位應當向不動產登記機構提交物業(yè)承接查驗文件備案表。 物業(yè)服務人應當將備案情況在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置公示，公示期不少于三十日。 住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當將備案情況告知物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）。
      第二節(jié) 物業(yè)服務
      第二十九條 一個物業(yè)服務區(qū)域由一個物業(yè)服務人提供物業(yè)服務。物業(yè)服務人應當具有承擔物業(yè)服務的能力和專業(yè)技術，按照法律法規(guī)的規(guī)定、物業(yè)服務合同的約定及國家、本省和本市物業(yè)服務標準和規(guī)范的要求提供專業(yè)物業(yè)服務。 物業(yè)服務人不得將物業(yè)服務合同約定的全部事項一并委托給第三人。 物業(yè)服務人在非注冊地承擔物業(yè)服務項目的，應當?shù)轿飿I(yè)所在地住房和城鄉(xiāng)建設主管部門和轄區(qū)公安派出所進行信息登記。
      第三十條 物業(yè)服務事項應當包括下列內容：
     （一）建筑物共有部分的維護和管理；
     （二）共用設施設備的日常運行、維護和管理；
     （三）共有部分綠化養(yǎng)護，環(huán)境衛(wèi)生的維護；
     （四）物業(yè)服務區(qū)域內住宅室內裝飾裝修管理；
     （五）秩序維護、安全防范、車輛停放管理等事項；
     （六）突發(fā)事件應急處置；
     （七）物業(yè)檔案、物業(yè)服務檔案和監(jiān)控視頻等檔案資料的管理；
     （八）法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他事項。 物業(yè)服務人可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。
      第三十一條 物業(yè)服務人應當在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置如實公示、及時更新下列信息，并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會書面報告：
     （一）物業(yè)服務人營業(yè)執(zhí)照（執(zhí)業(yè)證照）、項目負責人以及從業(yè)人員基本情況、聯(lián)系方式、服務投訴電話；
     （二）物業(yè)服務合同約定的服務內容、服務標準、收費項目、收費標準、收費方式和合同履行情況等；
     （三）電梯、消防等專項設施設備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質、聯(lián)系方式、應急處置方案及安全運行情況等；
     （四）供水二次加壓調節(jié)水箱清洗記錄及水箱水質檢測報告；
     （五）房屋裝飾裝修及使用過程中應當注意的安全事項；
     （六）實施酬金制收費的，公布物業(yè)服務合同履行及物業(yè)服務項目收支情況、物業(yè)服務項目收支預算；
     （七）建筑物及其附屬設施的維修資金使用情況、共有部分和共用設施設備經營的收支情況；
     （八）物業(yè)服務用房使用情況；
     （九）法律法規(guī)規(guī)定和合同約定其他應該公示的信息。前款第一項至第四項應當在本物業(yè)服務區(qū)域內顯著位置持續(xù)公示；其他事項，應當每半年至少公示一次，公示期不少于三十日。業(yè)主對公示內容提出異議的，物業(yè)服務人應當及時答復。
      第三十二條 已竣工驗收但尚未出售或者未交付給買受人的物業(yè)，物業(yè)費由建設單位承擔；建設單位與業(yè)主按照約定交付方式已交付物業(yè) 的，物業(yè)費按照約定承擔；已交付業(yè)主的物業(yè)未達到該物業(yè)買賣合同約定的交付條件，整改期間的物業(yè)費由建設單位承擔；已按照約定書面通知交房，業(yè)主無正當理由拖延接房的，物業(yè)費按照約定承擔。物業(yè)費應當按照物業(yè)服務合同的約定支付。預收物業(yè)費的，不得超過十二個月且不得超過合同有效期的剩余期限。不定期物業(yè)服務合同，不得預收物業(yè)費。 
      第三十三條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公平、公開、質價相符的原則，由合同雙方當事人予以約定。 物業(yè)服務人因物業(yè)服務成本、物業(yè)服務內容、物業(yè)服務質量標準等變動確需調整物業(yè)服務收費標準的，物業(yè)服務人應當與業(yè)主代表、業(yè)主委員會平等協(xié)商，雙方可以共同委托第三方機構對服務質量、服務價格及調價幅度的合理性進行評估。同時應當在顯著位置就擬調價的方案、調價理由、成本變動情況等相關資料公示十五日后，經業(yè)主共同決定。
      第三十四條 物業(yè)服務人應當按照相關法律法規(guī)規(guī)定及物業(yè)服務合同約定強化日常安全管理，采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產安全。物業(yè)服務人應當加強宣傳教育，強化日常巡邏、防范和監(jiān)管，制定消防安全、防汛抗旱、公共衛(wèi)生安全等應急預案，并開展演練。物業(yè)服務人應當采取必要的安全保障措施防止從建（構）筑物中拋擲物品、建（構）筑物上脫落墜落物品等事件。當事件發(fā)生后，物業(yè)服務人應當積極配合有關單位開展調查核實。物業(yè)服務區(qū)域發(fā)生自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)公共事件時，物業(yè)服務人應當按照規(guī)定向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、有關部門和供水、供電、供氣等專業(yè)經營單位 報告，并執(zhí)行政府依法實施的應急處置措施和其他管理措施，積極配合相關工作。
      第三十五條 物業(yè)服務人不得有下列行為：
     （一）違反物業(yè)服務合同減少服務內容，降低服務標準，擅自設置收費項目和提高收費標準；
     （二）擅自占用、利用或者允許他人占用、利用業(yè)主共有部分、共用設施設備進行經營活動；
     （三）挪用、侵占、隱瞞屬于業(yè)主共有部分的收益；
     （四）抬高、虛增、截留或者挪用、侵占由業(yè)主支付的建筑物及其附屬設施的維修資金、電梯檢測維修費用以及業(yè)主共同支付的其他費用；
     （五）擅自改變物業(yè)服務用房和物業(yè)共有部分、共用設施設備用途；
     （六）泄露業(yè)主、物業(yè)使用人信息；
     （七）與業(yè)主委員會成員串通，損害業(yè)主利益；
     （八）強制業(yè)主、物業(yè)使用人通過指紋、人臉識別等生物信息方式使用共用設施設備；
     （九）采取停止供水、供電、供氣等方式催交物業(yè)費；
     （十）其他損害業(yè)主、物業(yè)使用人合法權益的行為。
      第三十六條 物業(yè)服務合同解除或者終止后，原物業(yè)服務人應當在約定期限退出物業(yè)服務區(qū)域，并與業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其他指定的人履行如下交接義務：
     （一）如實告知物業(yè)的使用和管理狀況；
     （二）移交保管的物業(yè)檔案、物業(yè)服務檔案；
     （三）移交物業(yè)服務期間形成的有關房屋及設施設備改造、維修、運行、保養(yǎng)的有關資料；
     （四）移交物業(yè)服務用房；
     （五）分項結算預收、代收和預付、代付費用；
     （六）建筑物及其附屬設施的維修資金使用情況資料；
     （七）利用共有部分及共用設施設備經營的相關資料；
     （八）法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的其他事項。物業(yè)服務人未履行退出交接手續(xù)的，不得擅自退出物業(yè)服務區(qū)域或者停止物業(yè)服務。原物業(yè)服務人不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務費、對業(yè)主共同決定有異議等事項為由拒絕退出物業(yè)服務區(qū)域。原物業(yè)服務人違反前款規(guī)定的，不得請求業(yè)主支付物業(yè)服務合同終止后的物業(yè)費；造成業(yè)主損失的，應當賠償損失。
      第四章 物業(yè)的使用與維護
      第三十七條 物業(yè)服務區(qū)域內禁止下列行為：
     （一）房屋裝飾裝修損害房屋承重結構、主體結構，違規(guī)安裝影響城市容貌的防護窗、雨棚、空調外機、排煙管道等；
     （二）違法建設建（構）筑物，私自開挖、擴建地下室等；
     （三）侵占、損壞樓道、公共園林綠地、共用屋頂、燃氣管道等物業(yè)共有部分、共用設施設備或者擅自移動共用設施設備；
     （四）擅自改變住宅、車庫、綠地或者其他附屬設施的規(guī)劃用途、使用性質，破壞防水結構，將不具備防水條件的房間或者陽臺改造為衛(wèi)生間、廚房；
     （五）隨意堆放、傾倒垃圾、雜物；
     （六）堆放易燃、易爆、劇毒、放射性、腐蝕性物品，排放有毒、有害、異味物質；
     （七）損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設施、器材，埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，占用、堵塞、封閉避難層、疏散通道、消防車通道和安全出口；
     （八）超過規(guī)定標準排放油煙、噪聲或者產生振動等影響居民生活的行為；
     （九）違反規(guī)定在公共門廳、疏散走道、樓梯間、安全出口等處停放車輛，用電梯轎廂運載電動自行車；
     （十）違規(guī)私拉電線、電纜為機動車、非機動車充電或者入戶充電；
     （十一）從建（構）筑物中拋擲物品；
     （十二）違反規(guī)定飼養(yǎng)動物，種植有毒有害植物；
     （十三）擅自在建（構）筑物外立面涂寫、刻畫或者懸掛、張貼廣告等宣傳品；
     （十四）擅自在住宅內開設餐飲、娛樂、生產、辦公、倉儲等經營性場館；
     （十五）擅自建設、接駁給排水系統(tǒng)；
     （十六）侵占、毀壞電梯及其安全附件、安全保護裝置、警示標志等相關設施設備；
     （十七）法律法規(guī)以及管理規(guī)約禁止的其他行為。有前款行為的，物業(yè)服務人、業(yè)主委員會應當及時勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應當及時報告有關部門，有關部門應當依法處理。
      第三十八條 公共收益管理應當單獨列賬，物業(yè)服務人或者業(yè)主委員會每半年至少公示一次業(yè)主共有部分收益的情況，任何人不得挪用、侵占業(yè)主共有部分收益。
     第三十九條 物業(yè)保修期內，因建設工程質量問題發(fā)生的維修等費用，由建設單位承擔，不得從建筑物及其附屬設施的維修資金中列支。物業(yè)服務合同期限內，物業(yè)共有部分、共用設施設備日常運行維護和維修、更新、改造產生的費用，依照有關規(guī)定和物業(yè)服務合同的約定承擔。 物業(yè)專有部分出現(xiàn)危害安全、影響外觀、妨礙公共利益或者影響其他物業(yè)正常使用情形時，業(yè)主、物業(yè)使用人應當及時維修養(yǎng)護。
      第四十條 物業(yè)配套設施完善的老舊小區(qū)，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應當組織、指導業(yè)主籌備成立業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會，鼓勵選聘物業(yè)服務人實施管理；物業(yè)配套設施不完善的老舊小區(qū)，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會應當指導小區(qū)業(yè)主因地制宜采取靈活方式選聘人員實施物業(yè)服務或者自行管理。市、縣（區(qū)）人民政府可以在未劃分物業(yè)服務區(qū)域的老舊小區(qū)探索實施區(qū)域整合，在業(yè)主自愿前提下，選擇專業(yè)物業(yè)服務人進駐，根據(jù)實際情況采取相應物業(yè)管理模式，開展分項委托服務，并給予政策扶持和資金補助。
       第五章 監(jiān)督管理
       第四十一條 市、縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設主管部門負責本轄區(qū)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理，履行下列職責：
      （一）制定物業(yè)管理相關政策措施；
      （二）建立和管理物業(yè)管理綜合信息平臺；
      （三）指導街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）物業(yè)管理相關工作；
      （四）監(jiān)管建筑物及其附屬設施的維修資金的使用；
      （五）組織物業(yè)管理從業(yè)人員業(yè)務培訓；
      （六）指導制定物業(yè)小區(qū)電梯、消防等共用設施設備維保部件更換以及物業(yè)特約服務的市場參考價；
      （七）指導監(jiān)督物業(yè)管理協(xié)會開展行業(yè)自律；
      （八）法律法規(guī)規(guī)定的其他職責。
      第四十二條 價格主管部門負責制定普通住宅前期物業(yè)服務和保障性住房和物業(yè)服務收費政府指導價標準，做好物業(yè)服務收費價格政策解釋。 公安機關負責監(jiān)督指導物業(yè)小區(qū)人防、物防、技防等安全防范設施建設，指導物業(yè)服務人做好小區(qū)安全防范工作，協(xié)助調處矛盾糾紛。規(guī)劃主管部門負責督促建設單位按照規(guī)劃設計要求完善相關配套設施建設，審批物業(yè)服務區(qū)域新建、改建、擴建建筑物及附屬設施或者改變規(guī)劃用途。 生態(tài)環(huán)境主管部門負責物業(yè)服務區(qū)域及其周邊環(huán)境污染源的監(jiān)督管理。 應急管理主管部門負責依法查處違反安全生產、防震減災等法律法規(guī)的行為。 市場監(jiān)管主管部門負責監(jiān)督管理物業(yè)服務區(qū)域內電梯等特種設備安全運行，監(jiān)督檢查物業(yè)服務價格，查處價格違法行為。 城市管理行政執(zhí)法主管部門或者縣級人民政府依法確定的監(jiān)督管理部門負責查處物業(yè)服務區(qū)域內的違法建設、違規(guī)裝修、擅自改變規(guī)劃用途、違反市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定等行為。消防救援機構負責對物業(yè)服務區(qū)域實施消防安全綜合監(jiān)管，依法查處消防違法行為、調查處理火災事故，推動落實消防安全責任制。其他行政主管部門按照各自職責，依法實施對物業(yè)管理活動的相關監(jiān)督管理工作。
      第四十三條 有下列情形之一的，業(yè)主委員會或者業(yè)主大會可以委托專業(yè)機構對共有部分經營收益與開支、業(yè)主委員會工作經費等收支情況進行審計：
      （一）經專有部分面積占物業(yè)建筑物總面積百分之二十以上或者占總人數(shù)百分之二十以上的業(yè)主提議的；
      （二）業(yè)主委員會任期屆滿的；
      （三）業(yè)主委員會主任在任期內離職的；
      （四）街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）根據(jù)監(jiān)督情況或者居（村）民委員會的提議認為需要審計的；
      （五）管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則約定的其他情形。保管財務賬簿、原始憑證、會計資料的個人或者單位應當依法配合審計。 審計結果應當向全體業(yè)主公示，公示期不少于三十日，審計費用可以在共有收入中列支或者由全體業(yè)主承擔。
      第四十四條 住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當會同市場監(jiān)管主管部門按照國家有關規(guī)定建立物業(yè)服務企業(yè)信用管理制度和聯(lián)合懲戒機制，健 全物業(yè)服務人和從業(yè)人員信用信息檔案，定期會同有關部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）開展物業(yè)服務質量考評并向社會公示，公示期不少于三十日。 物業(yè)服務人應當按照要求定期報送信用信息檔案及相關資料?？h（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設主管部門應當會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）定期組織開展物業(yè)服務人服務質量滿意度測評。
      第四十五條 物業(yè)服務人服務質量滿意度測評結果和信用情況應當定期向社會公告，并作為建設單位和業(yè)主大會選聘物業(yè)服務人、確定和調整物業(yè)服務收費標準的重要參考。
      第四十六條 任何單位和個人對違反本條例規(guī)定的行為，可以向縣（區(qū)）人民政府住房和城鄉(xiāng)建設主管部門、其他相關部門以及街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）投訴、舉報。相關部門應當在物業(yè)服務區(qū)域內顯著位置公布執(zhí)法事項和舉報電話，并依法查處物業(yè)服務區(qū)域內的違法違規(guī)行為。 有關部門認定附有違法建設的房屋，應當及時書面告知不動產登記機構，不動產登記機構應當將違法建設情形備注于不動產登記簿。違法建設情形消除的，有關部門應當及時提請不動產登記機構進行變更備注。
      第六章 法律責任
      第四十七條 違反本條例規(guī)定的行為，法律法規(guī)已有法律責任規(guī)定的，從其規(guī)定。
      第四十八條 建設單位違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由住房和城鄉(xiāng)建設主管部門或者城市管理行政執(zhí)法主管部門在各自職責范圍內予以處罰： 
      （一）違反本條例第二十五條第一款規(guī)定，未按照國家有關規(guī)定通過招投標方式選聘前期物業(yè)服務人的，責令限期改正；逾期不改正的，給予警告，處二萬元以上十萬元以下罰款；
      （二）違反本條例第二十六條規(guī)定，在銷售物業(yè)時，未以書面說明和圖紙形式告知買受人或者未在銷售現(xiàn)場顯著位置公示相關內容的，責令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款。
      第四十九條 物業(yè)服務人違反本條例第三十五條第一項規(guī)定，減少服務內容，降低服務標準，擅自設置收費項目或者提高收費標準的，由市場監(jiān)管主管部門依法查處。
      第七章 附 則
      第五十條 本條例自 2023 年 1 月 1 日起施行。