“優(yōu)化政務服務便民熱線，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實?！崩羁藦娍偫碓?2月14日的國務院常務會議上說。
   李克強指出，黨中央、國務院高度重視加快服務型政府建設。政務服務便民熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、促進政府科學決策、推動解決政務服務問題的重要渠道，近年來在為企為民排憂解難上發(fā)揮了積極作用。
   “下一步，要按照深化‘放管服’改革要求，針對目前政務服務熱線號碼多、群眾辦事多頭找等問題，推動政務服務便民熱線優(yōu)化?！笨偫碚f。
   當天會議決定，對涉及企業(yè)和群眾的非緊急政務服務熱線，壓實地方特別是市縣責任，地方設立的政務服務熱線以及國務院有關(guān)部門設立并在地方接聽的政務服務熱線，號碼能歸并的盡量歸并，盡可能使用一個號碼，方便群眾記憶和使用，體現(xiàn)一個窗口服務。國務院有關(guān)部門要指導支持地方熱線優(yōu)化工作。
   李克強說：“推進政府職能轉(zhuǎn)變，使企業(yè)和群眾辦事方便，是我們一直努力的目標。政務服務便民熱線受理和辦理，要注意分級處理，分清職責，主要是在市、縣一級，部門要加強指導?！?br/>   他強調(diào)，優(yōu)化政務服務便民熱線，不僅要方便群眾撥打，更要優(yōu)化流程和資源配置，強化技術(shù)支撐，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，健全接訴即辦和督辦問責機制。
   “不能讓政務服務便民熱線變成不方便撥打的‘冷線’，更不能變成總也打不通的‘空號’。通過優(yōu)化政務服務便民熱線，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，暢通下情上達渠道，進一步提高為企便民服務效率和水平?！笨偫碚f

來源： 中國政府網(wǎng)